So beheben Sie ein Zahlungsproblem in Google Workspace

Google Workspace (früher Google Apps und später G Suite) ist eine Suite von Cloud-Computing-, Produktivitäts- und Kollaborationstools, Software und Lösungen, die von Google entwickelt und verkauft werden.Es debütierte 2006 als Google Apps for Your Domain und wurde 2016 als G Suite neu aufgelegt.Wenn Sie sich für Ihr individuelles E-Mail-Konto bei Google Workspace (ehemals GSuite) anmelden oder es verwalten, finden Sie in diesem Artikel häufig auftretende Problemwarnungen und Maßnahmen zur Fehlerbehebung.

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Überprüfen Sie, ob Ihre primäre Zahlungsmethode aktiv ist.

Das häufigste Abrechnungsproblem ist das Fehlen einer legitimen primären Zahlungsmethode für automatisierte Zahlungen.Wenn wir Ihre primäre Zahlungsmethode nicht belasten können, wird Ihr Konto gesperrt oder ausgesetzt.Nach der Einrichtung Ihrer Hauptzahlungsmethode werden alle ausstehenden Beträge automatisch abgebucht.

1. Wenn Ihr aktuelles Konto, [email protected], nicht berechtigt ist, diese Schritte auszuführen.Melden Sie sich als Superadministrator an, um fortzufahren.Als Ergebnis dieser Aktion wird die Google Admin-Konsole gestartet.
2. Navigieren Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Abrechnungszahlungskonten.
3. Klicke neben deiner Mitgliedschaft auf Zahlungsmethoden anzeigen.
4. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsoptionen.Überprüfen Sie, ob einer von ihnen auf Primär eingestellt und legitim ist.
   • Wenn die primäre Zahlungsmethode einen Fehler anzeigt, klicken Sie auf Beheben und aktualisieren Sie die Informationen zur Zahlungsmethode.Alternativ können Sie das Problem auch mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter klären.
   • Wenn Sie keine primäre Zahlungsmethode haben, können Sie eine der folgenden auswählen:

a.Klicken Sie neben der Zahlungsmethode, die Sie als primär festlegen möchten, auf den Abwärtspfeil und wählen Sie dann Primär aus.

b.Integrieren Sie eine neue primäre Zahlungsmethode:

1. 1. 1. 1. Zahlungsmethode hinzufügen.
         2. Wählen Sie eine Zahlungsoption und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus.
         3. Klicken Sie aufSpeichern.
         4. Klicken Sie neben der Zahlungsmethode auf den Abwärtspfeil und wählen Sie Primär aus.

5. (Optional) Fügen Sie eine Ersatzkreditkarte für automatisierte Zahlungen hinzu, um künftige Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

Bestätigen Sie Ihr Google- oder Bankkonto.

Wenn wir Ihre Google-Kontodaten nicht validieren können, sperrt Google Ihr Zahlungsprofil und blendet die Schaltfläche Zahlung ausführen aus.Füllen Sie dieses Formular aus, um Ihre Angaben zu bestätigen.

Andere Methoden zum Ausfüllen des Formulars:

• Klicken Sie in dem Hinweis, dass Ihr Zahlungsprofil gesperrt wurde, auf Weitere Informationen.
• Antworten Sie auf die E-Mail mit dem Betreff "Wichtige Informationen zu Ihrem Google-Konto". Diese E-Mail wurde an den wichtigsten Ansprechpartner für Zahlungen für die mit Ihrem Google-Konto verknüpfte Domain gesendet.

In diesem Fall kann weder der Google Workspace- noch der Cloud Identity-Support Ihre Sperre aufheben.Sie müssen das Kontobestätigungsformular ausfüllen.Geben Sie im Feld E-Mail des Formulars eine E-Mail-Adresse aus dem Abschnitt Zahlungskontakte der Seite Rechnungsverwaltungseinstellungen ein.Die Eingabe einer anderen Adresse kann dazu führen, dass sich Ihre Anfrage verzögert.

Warten Sie nach dem Absenden des Formulars 48 Stunden auf eine Antwort.

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Erneuern Sie eine abgelaufene Karte

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine abgelaufene Hauptzahlungsmethode zu aktualisieren und anschließend für eine Zahlung zu verwenden.

Befolgen Sie stattdessen die Verfahren unter Aktualisieren Ihrer Kartendaten, um eine abgelaufene Kreditkarte zu aktualisieren, die nicht Ihre bevorzugte Zahlungsmethode ist.

1. Wenn Ihr aktuelles Konto nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um diese Aktionen auszuführen.Melden Sie sich als Superadministrator an, um fortzufahren.Diese Aktion startet die Google Admin-Konsole.
2. Navigieren Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Abrechnungszahlungskonten.
3. Klicken Sie in der Benachrichtigung oben auf der Seite auf Aktualisieren.
4. Aktualisieren Sie das Ablaufdatum und den Sicherheitscode der Karte auf dem Bildschirm "Zahlung ausführen" (CVC oder CVV).
5. Wählen Sie Zahlung ausführen aus.
6. Untersuchen Sie die Zahlungsinformationen und klicken Sie dann auf Erhalten bestätigen.

Untersuchen Sie Kredit- oder Debitkartenprobleme

Kunden können Google-Dienste nicht mit einer Debitkarte bezahlen.Aufgrund von Problemen mit dem obligatorischen 3D Secure-Verifizierungsdienst können wir derzeit keine indischen Debitkarten für automatisierte Zahlungen akzeptieren.Auch eine Untergruppe indischer Kreditkarten ist von diesen Sicherheitslücken betroffen.

Die betroffenen Kunden können die folgenden Problemumgehungen ausprobieren:

• Verwenden Sie eine andere Kreditkarte.
• Möglicherweise können Sie zu einem Rechnungskonto mit Rechnungsstellung wechseln.
• Erwägen Sie die Zusammenarbeit mit einem unserer lokalen Reseller-Partner, die eine größere Auswahl an Zahlungsmethoden akzeptieren.Eine Liste der Reseller finden Sie in der Google Partnersuche.
• Wenden Sie sich an einen Google-Vertriebsmitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten.

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Verwenden Sie eine neue Zahlungsmethode.

1. Wenn Ihr aktuelles Konto nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um diese Aktionen auszuführen.Melden Sie sich als Superadministrator an, um fortzufahren.Als Ergebnis dieser Aktion wird die Google Admin-Konsole gestartet.
2. Navigieren Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Abrechnungszahlungskonten.
3. Klicken Sie im Hinweis oben auf der Seite auf Jetzt bezahlen.
4. Klicken Sie auf den Pfeil nach unten und wählen Sie eine Option auf dem Bildschirm Zahlung ausführen aus.Je nach Land/Region stehen Ihnen möglicherweise zwei oder mehr Alternativen zur Verfügung, z. B.:
   • • • • Legen Sie eine neue Kredit- oder Debitkarte ein
         • Fügen Sie ein Bankkonto hinzu.

Navigieren Sie zu Zahlungsmethoden in Mein Land.

5. Geben Sie Ihre Konto- oder Kreditkartendaten ein
6. Wenn es angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Überprüfen.
7. Führen Sie eine Zahlung aus, indem Sie auf die Schaltfläche klicken.
8. (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um diese Zahlungsmethode für zukünftige wiederkehrende Zahlungen zu verwenden.Diese Auswahl macht das neue Bankkonto oder die Kreditkarte zu Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode.
9. Nachdem Sie die Zahlungsinformationen überprüft haben, klicken Sie auf Erhalten bestätigen.Wenn Sie ein Bankkonto als bevorzugte Zahlungsoption hinzugefügt haben, kann es einige Tage dauern, bis Ihre Zahlung verarbeitet wird.

Fazit

Sie können diese Methoden verwenden, wenn Sie Zahlungsprobleme in Google Workspace haben.Wenn das Problem auch nach all diesen Methoden weiterhin besteht, können Sie sich an Google wenden, um Unterstützung zu erhalten.