Correggere l'errore Si è verificato un problema durante l'acquisizione di un certificato personale

Messaggio di errore di accesso a Skype: "Impossibile accedere a Skype for Business: si è verificato un problema con l'ottenimento del certificato personale necessario per accedere. Se il problema persiste, contattare l'assistenza."

La disinstallazione o la reinstallazione di Office 365 non aiuta. Esistono diverse soluzioni.

Che cosa ha causato l'errore "Si è verificato un problema durante l'acquisizione di un certificato personale"?

L'errore di cui sopra può essere causato da diversi fattori, che sono elencati di seguito.

I certificati non possono essere convalidati in Skype: Una delle cause più comuni di questo errore è che Skype non è in grado di convalidare i certificati archiviati nella sua cache o di recuperare i certificati dal suo server. Ciò accade perché i certificati memorizzati nella cache potrebbero essere stati danneggiati e le credenziali memorizzate nella cache potrebbero non funzionare o potrebbero non essere aggiornate. Un altro motivo per cui i certificati non vengono convalidati correttamente è che la catena di certificati non viene riconosciuta da Skype e il processo di convalida fallisce.

Client Lync obsoleto: se il client Lync installato in Windows non è aggiornato, potresti ricevere questo errore a causa di una versione obsoleta/non supportata del client Lync con una versione di Skype installata. Questo potrebbe essere il motivo per cui ricevi questo errore.

Connessione guidata servizi Microsoft obsoleta: un altro possibile motivo di questo errore potrebbe essere che la connessione guidata servizi Microsoft installata sul tuo computer Windows non è aggiornata, il che potrebbe non essere compatibile con la versione di Skype for Business stai usando.

Cache DNS non presidiata in Windows: se non hai svuotato la cache DNS in Windows per un po' di tempo, il tuo cestino DNS potrebbe impedire a Skype di connettersi ai suoi server e di eseguire il processo di convalida del certificato.

Ecco alcune soluzioni che puoi provare per eliminare questo errore in Windows. Poiché ogni soluzione è specifica per la causa del problema, potrebbero non funzionare tutte per te, ma si spera che una di queste funzioni per te.

Soluzioni per i problemi relativi ai certificati di accesso a Skype

Rimuovi credenziali

1. Nella finestra di accesso di Skype for Business, fai clic su Cancella le mie credenziali.
2. Questa operazione eliminerà la password, i certificati e le preferenze di accesso che hai salvato.
3. Successivamente, inserisci le informazioni del tuo account e verifica se riesci ad accedere.

Svuota la cache DNS

1. Apri un prompt dei comandi (esegui come amministratore)-> inserisci il seguente comando e premi Invio:
   ipconfig/flushdns
2. Attendi fino al termine del processo, quindi chiudi CMD.

Apportare modifiche con l'editor del registro

1. Premi il tasto WINDOWS + R sulla tastiera > digita regedit e premi Invio per aprire l'editor del registro.
2. Trova il seguente percorso di registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid.
3. Fai doppio clic su MachineGuid > se il valore contiene un elenco di numeri e lettere tra parentesi, ad esempio {c1cbd94c-0}. {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} �\x93 Eliminalo.
   Chiudi l'editor del registro-> riavvia Lync e prova ad accedere a Skype for Business.

Seguire alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per Lync 2010 e Lync 2013.

Se stai ancora utilizzando Lync, ecco come risolvere il problema:

1. Trova la cartella dei dati dell'applicazione:
   %LOCALAPPDATA%MicrosoftCommunicator<[email protected]
2. Elimina la cartella che contiene le informazioni sull'indirizzo email
3. Riavvia Lync e prova ad accedere a Skype for Business.

Se si utilizza Lync 2010, eliminare il certificato personale come segue:

1. Premi il tasto WINDOWS + R sulla tastiera-> digita certmgr. Premi Invio.
2. In Gestione certificati, espandi Personale > Certificati.
3. Fai clic per ordinare in base alla colonna "Emesso da" > cercare problemi con il certificato del server di comunicazione.
4. Assicurati che il certificato esista e non sia scaduto.
5. Rimuovi il certificato > Prova ad accedere a Skype for Business.

Se nulla sembra aiutare, prova a contattare il centro di supporto sul sito Web ufficiale di Microsoft e spiega loro il problema.

Domande frequenti

Come fareRisolvo i miei problemi di connettività di Skype for Business?

1. Scopri le cause comuni degli errori di connettività di Skype for Business Online.
2. Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi per un errore specifico (solo per le aziende).
3. Aggiungi una voce firewall per msoidsvc.exe al tuo server proxy.
4. Aggiorna le tue impostazioni DNS.
5. Installa un certificato SSL di terze parti sul tuo server ADFS.
6. Aggiorna le tue credenziali di sicurezza.

Come posso ottenere un certificato Skype for Business?

1. Su Windows, usa il comando Esegui e digita mmc.exe per aprire la console di gestione Microsoft.
2. Fai clic su File, Aggiungi/Rimuovi snap-in dal menu di Microsoft Management Console.
3. Seleziona Certificati.
4. Fai clic su Aggiungi.

Non riesco a connettermi a Skype for Business contattando il server ed effettuando l'accesso.

1. Nella schermata di accesso di Skype for Business, fai clic su Cancella le mie credenziali. Nota: se sei bloccato su Contact Server e accedi, fai clic su Annulla accesso.
2. Nella finestra che appare, fai clic su Sì.
3. Fai clic su Accedi.
4. In Password, inserisci la tua password e fai clic su Accedi.

Come posso risolvere i problemi di Skype for Business?

1. Migliora il tuo segnale. Se possibile, collega il computer direttamente al modem o al router con un cavo Ethernet.
2. Chiudi altri programmi.
3. Controlla la tua velocità.
4. Aggiorna la tua attrezzatura.
5. Parla con l'altra parte.