Cómo resolver el código de error de instalación de OneDrive 0x80040c97 en Windows 10

OneDrive es un servicio en la nube de Microsoft que le permite acceder a todos sus archivos desde el almacenamiento en la nube. Ayuda a los usuarios a cargar, almacenar, proteger y compartir archivos con otros. Además, con una cuenta de Microsoft proporcionada por su empresa o escuela, los usuarios pueden acceder a sus archivos desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Cuando usa OneDrive en su empresa, se llama OneDrive for Business. OneDrive está preinstalado de forma predeterminada en Windows 10. Si usa OneDrive for Business, se incluye en el paquete de Office 365. También puede instalar OneDrive manualmente descargándolo del sitio oficial.

Recientemente, algunos usuarios informaron que no pudieron instalar OneDrive, aparece el error No se puede instalar OneDrive, código de error 0x80040c97, esta publicación es para ayudar a resolver este problema. En este artículo se enumeran las posibles causas de este problema y se ofrecen recomendaciones para solucionar el error 0x80040c97 que no se pudo instalar OneDrive.

Si se produce este error, recibirá el siguiente mensaje de error:

No se pudo instalar OneDrive.
El archivo que descargó puede estar dañado o puede haber problemas de certificados en su computadora. Descargue e instale OneDrive nuevamente o busque en los foros de Answers.microsoft.com el siguiente código de error.

(Código de error: 0x80040c97)

¿Cuál es la causa del código de error 0x80040c97 al instalar OneDrive?

Registro de Windows: se ha observado que el error puede deberse a problemas en la configuración del registro de Windows. El registro de Windows es una base de datos jerárquica que almacena configuraciones de bajo nivel para el sistema operativo Microsoft Windows y para las aplicaciones que eligen usar el registro, y OneDrive es una de esas aplicaciones.

Archivo de instalación dañado: se ha observado que este error puede deberse a un archivo de instalación de OneDrive dañado que está a punto de instalar. Este archivo puede estar dañado o incompleto debido a una descarga fallida o la intervención de un tercero.

Certificados dañados: si los certificados o los protocolos de red no están configurados correctamente, a veces puede ocurrir el error que se describe aquí. Los certificados configurados incorrectamente pueden provocar errores de conexión con los servidores de Microsoft, lo que eventualmente provoca el error en cuestión.

Firewall de Windows: dado que OneDrive solo funciona cuando Internet se está ejecutando, es comprensible que si el archivo de instalación de OneDrive no puede acceder a Internet, se producirán errores como el que se describe aquí.

Software de terceros: obviamente, un programa antivirus instalado puede bloquear el archivo de instalación descargado e impedir que instale sus componentes en su PC. Los instaladores de Microsoft generalmente no advierten a los programas antivirus sobre la infiltración, pero en algunos casos raros, sí lo hacen. Por lo tanto, el archivo de instalación bloquea la extracción de sus componentes y eventualmente causa este error.

¿Cómo resolver el código de error de instalación de OneDrive 0x80040c97?

Detenga el proceso de OneDrive y vuelva a instalar OneDrive

Si el proceso de OneDrive ya se está ejecutando en segundo plano, esto puede dañar o incompleto el archivo de instalación, causando el error en cuestión. El enfoque correcto es forzar el cierre del proceso de OneDrive y todos los procesos en segundo plano relacionados.

1. Abra el Administrador de tareas con la combinación de teclas Ctrl+Shift+Esc.
2. Busque todas las tareas de OneDrive en ejecución. Cuando los encuentre, selecciónelos y haga clic en "Finalizar tarea" para cerrar los procesos uno por uno. Continúe con el siguiente paso, ya sea que haya encontrado o no los procesos de OneDrive en el Administrador de tareas.
3. Ejecute Windows PowerShell.
4. Haga clic en el menú Inicio, escriba "Powershell" (sin las comillas) y seleccione "Ejecutar Windows PowerShell como administrador". Haga clic en "Sí".
5. Escriba el comando taskkill/f/im OneDrive.exe y presione la tecla "Enter" para ejecutarlo. Este comando eliminará todos los procesos ocultos de OneDrive en segundo plano, como los relacionados con la instalación, el funcionamiento de la aplicación, etc.
6. El siguiente paso es asegurarse de que todos los componentes que pertenecen a OneDrive se eliminen por completo de su computadora. Aunque la instalación falló, es posible que algunos archivos hayan ingresado al sistema. Para continuar, debe abrir el Panel de control a través del menú Inicio o Búsqueda de Windows.
7. Busque la sección "Programas" y haga clic enk en el enlace "Desinstalar programa".
8. Busque la aplicación OneDrive, haga clic en ella o haga clic con el botón derecho en ella y seleccione "Desinstalar". Siga las instrucciones para completar el proceso de desinstalación. Asegúrese de eliminar todos los archivos temporales antes de reinstalar OneDrive.
9. Reinicie su computadora para aplicar estos cambios y restablecer la memoria caché.
10. A continuación, descargue una nueva copia de la aplicación OneDrive desde la página de descarga oficial de Microsoft OneDrive.
11. Después de descargar la aplicación, intente instalarla.
12. El proceso debe ser transparente y OneDrive debe funcionar como se espera.

Editando el registro

Otra forma de corregir el error de instalación de OneDrive es modificar el valor de registro asociado con la instalación de la aplicación OneDrive. Tenga en cuenta que debe tener mucho cuidado al manipular el registro, ya que un valor incorrecto es suficiente para que su computadora quede fuera de servicio.

Por lo tanto, se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad del registro antes de hacerlo. Hacer una copia de seguridad del registro es bastante fácil:

1. Abra la barra de búsqueda (tecla del logotipo de Windows+S), escriba Regedit y presione Entrar.
2. Haga clic en "Sí" para otorgar permiso a la aplicación para realizar cambios en su dispositivo.
3. Cuando la ventana del Editor del registro esté abierta, seleccione Archivo-> Exportar.
4. Seleccione la ubicación donde desea guardar la copia de seguridad y haga clic en "Guardar". Asegúrese de que "Guardar como tipo:" esté configurado como "Archivos de registro (* reg)".
5. Después de guardar el registro, vaya a la siguiente ruta: HKEY_LOCAL_MACHINESoftwarePoliciesMicrosoftWindowsOneDrive.
6. Busque DisableFileSyncNGSC, haga doble clic en él y cambie el valor a "0" (cero).
7. Reinicie su computadora con Windows para aplicar estos cambios.
8. Ahora intente reinstalar OneDrive y vea si el error de instalación persiste.

Compruebe si su sistema tiene archivos corruptos

Existe una buena posibilidad de que los archivos del sistema se hayan dañado de alguna manera. Esto puede suceder de varias formas, como el resultado de una infección de malware o el apagado repentino de la computadora debido a un corte de energía.

Debe intentar recuperar estos archivos mediante el Comprobador de archivos de sistema (SFC). Esta es una herramienta integrada en Windows que detecta archivos de sistema dañados y los reemplaza con buenas copias.

1. Ejecute la línea de comando como administrador. Para hacer esto, presione la tecla del logotipo de Windows+R y escriba cmd. Debería ver la opción "Ejecutar la línea de comando como administrador".
2. Haga clic en "Sí" para permitir cambios en su computadora.
3. En la ventana del símbolo del sistema, escriba sfc/scannow directamente después del cursor y presione Entrar.
4. El proceso puede llevar algún tiempo, según la cantidad de archivos que se analizan.
5. Una vez que se complete la operación, reinicie su PC y verifique que la instalación de OneDrive se realice sin problemas.

Restablecimiento de OneDrive

Si tiene problemas con OneDrive, es mejor restablecer la aplicación a la configuración de fábrica. Restablecer la aplicación generalmente soluciona problemas o errores que pueden haber causado un mal funcionamiento.

1. Utilice la combinación de teclas Win+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Inserte el siguiente comando y presione "Enter" para restablecer OneDrive:% localappdata% MicrosoftOneDriveonedrive.exe/reset.
3. El icono de OneDrive en el área de notificación debería desaparecer y volver a aparecer después de uno o dos minutos.
4. El proceso de restablecimiento puede llevar algún tiempo, pero una vez que se completa, la aplicación OneDrive se restaurará a sus valores predeterminados.
5. Esto debería eliminar el error de instalación de OneDrive.

Si el icono de OneDrive tarda demasiado en aparecer, abra la ventana de ejecución, pegue el comando% localappdata% MicrosoftOneDriveonedrive.exe y presione Entrar.

Si restablecer OneDrive no resuelve el error de instalación, es posible que deba considerar reinstalar la aplicación OneDrive.

Preguntas frecuentes

¿Cómo solucionar el error 0x80040c97?

1. Ejecute la línea de comando como administrador. Para hacer esto, presione la tecla con el logo de Windows+R y escriba cmd.
2. Haga clic en "Sí" para que se realicen los cambios en su computadora.
3. En la ventana del símbolo del sistema, escriba sfc/scannow directamente después del cursor y presione Entrar.

¿Cómo soluciono los errores de OneDrive?

Asegúrese de que OneDrive se esté ejecutando. Ejecute OneDrive manualmente yendo a Inicio, escribiendo Onedrive en el cuadro de búsqueda y seleccionandoSeleccionar OneDrive (aplicación de escritorio) de la lista de resultados. Asegúrese de que el tamaño de su archivo no exceda los 100 GB establecidos por OneDrive. Asegúrese de tener instaladas las últimas actualizaciones de Windows y la última versión de OneDrive.

¿Cómo soluciono el error de instalación del software?

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. En la pestaña General, haga clic en Descargas selectivas, luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.
3. Haga clic en Servicios, haga clic en Ocultar todos los servicios de Microsoft, luego haga clic en Deshabilitar todo.
4. Haga clic en Aceptar y luego en Reiniciar.
5. Intente ejecutar la instalación de su software.

¿Cómo soluciono un error de OneDrive?

Vaya a la página oficial de Microsoft Sitio de descarga de OneDrive y haga clic en Descargar para descargar el archivo de instalación de OneDrive más reciente. La descarga puede tardar algún tiempo, así que espere a que se complete. Intente instalar Microsoft OneDrive ahora mismo. Su problema ahora debería estar resuelto.