Corrigeer de fout Er is een probleem opgetreden bij het verkrijgen van een persoonlijk certificaat

Skype-aanmeldingsfoutbericht: "U kunt zich niet aanmelden bij Skype voor Bedrijven-Er is een probleem met het verkrijgen van het persoonlijke certificaat dat nodig is om u aan te melden. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de ondersteuning."

Het verwijderen of opnieuw installeren van Office 365 zal u niet helpen. Er zijn verschillende oplossingen.

Wat veroorzaakte de foutmelding "Er is een probleem opgetreden bij het verkrijgen van een persoonlijk certificaat"?

De bovenstaande fout kan worden veroorzaakt door verschillende factoren, die hieronder worden vermeld.

Certificaten kunnen niet worden gevalideerd in Skype: Een van de meest voorkomende oorzaken van deze fout is dat Skype de certificaten die in de cache zijn opgeslagen niet kan valideren of certificaten van de server kan ophalen. Dit gebeurt omdat de certificaten in de cache mogelijk beschadigd zijn en de referenties in de cache mogelijk niet werken of verouderd zijn. Een andere reden waarom certificaten niet goed worden gevalideerd, is dat de certificaatketen niet wordt herkend door Skype en dat het validatieproces mislukt.

Verouderde Lync-client: als de Lync-client die in Windows is geïnstalleerd niet up-to-date is, kunt u deze foutmelding krijgen vanwege een verouderde/niet-ondersteunde versie van de Lync-client waarop een versie van Skype is geïnstalleerd. Dit kan de reden zijn waarom u deze foutmelding krijgt.

Verouderde Microsoft Services-verbindingswizard: een andere mogelijke reden voor deze fout kan zijn dat de Microsoft Services-verbindingswizard die op uw Windows-computer is geïnstalleerd, verouderd is, wat mogelijk niet compatibel is met de versie van Skype voor Bedrijven je gebruikt.

DNS-cache zonder toezicht in Windows: als u de DNS-cache in Windows al een tijdje niet hebt leeggemaakt, kan uw DNS-prullenbak voorkomen dat Skype verbinding maakt met zijn servers en het certificaatvalidatieproces uitvoert.

Hier zijn enkele oplossingen die u kunt proberen om van deze fout in Windows af te komen. Aangezien elke oplossing specifiek is voor de oorzaak van het probleem, werken ze misschien niet allemaal voor u, maar hopelijk werkt een van hen voor u.

Oplossingen voor problemen met Skype-aanmeldingscertificaten

Inloggegevens verwijderen

1. Klik in het inlogvenster van Skype voor Bedrijven op Mijn inloggegevens wissen.
2. Hiermee worden je wachtwoord, certificaten en aanmeldingsvoorkeuren die je hebt opgeslagen verwijderd.
3. Voer vervolgens uw accountgegevens in en kijk of u kunt inloggen.

Wis de DNS-cache

1. Open een opdrachtprompt (uitvoeren als beheerder)-> voer de volgende opdracht in en druk op Enter:
   ipconfig/flushdns
2. Wacht tot het proces is voltooid en sluit dan CMD.

Wijzigingen aanbrengen met de register-editor

1. Druk op de Windows-logotoets + R op uw toetsenbord > typ regedit en druk op Enter om de register-editor te openen.
2. Zoek het volgende registerpad:
   HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid.
3. Dubbelklik op MachineGuid > als de waarde een lijst met cijfers en letters tussen haakjes bevat, bijvoorbeeld {c1cbd94c-0}. {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} �\x93 Verwijder het.
   Sluit de register-editor-> start Lync opnieuw en probeer u aan te melden bij Skype voor Bedrijven.

Volg enkele stappen voor probleemoplossing voor Lync 2010 en Lync 2013.

Als u Lync nog steeds gebruikt, kunt u het probleem als volgt oplossen:

1. Zoek de map met applicatiegegevens:
   %LOCALAPPDATA%MicrosoftCommunicator<sip_address@contoso.com
2. Verwijder de map die de e-mailadresinformatie bevat
3. Start Lync opnieuw en probeer u aan te melden bij Skype voor Bedrijven.

Als u Lync 2010 gebruikt, verwijdert u het persoonlijke certificaat als volgt:

1. Druk op de Windows-logotoets + R op uw toetsenbord-> typ certmgr. Druk op Enter.
2. Klap in Certificaatbeheer Persoonlijk > Certificaten.
3. Klik om te sorteren op kolom "Uitgegeven door" > zoek naar problemen met het communicatieservercertificaat.
4. Zorg ervoor dat het certificaat bestaat en niet is verlopen.
5. Verwijder het certificaat > Probeer u aan te melden bij Skype voor Bedrijven.

Als niets lijkt te helpen, neem dan contact op met het ondersteuningscentrum op de officiële Microsoft-website en leg het probleem aan hen uit.

Veelgestelde vragen

HoeLos ik mijn Skype voor Bedrijven-verbindingsproblemen op?

1. Meer informatie over veelvoorkomende oorzaken van verbindingsfouten met Skype voor Bedrijven Online.
2. Volg de stappen voor probleemoplossing voor een specifieke fout (alleen voor bedrijven).
3. Voeg een firewall-item voor msoidsvc.exe toe aan uw proxyserver.
4. Update je DNS-instellingen.
5. Installeer een SSL-certificaat van derden op uw ADFS-server.
6. Update uw beveiligingsgegevens.

Hoe krijg ik een Skype for Business-certificaat?

1. Gebruik in Windows de opdracht Uitvoeren en typ mmc.exe om de Microsoft-beheerconsole te openen.
2. Klik op Bestand, Module toevoegen/verwijderen in het menu van Microsoft Management Console.
3. Selecteer certificaten.
4. Klik op Toevoegen.

Ik kan geen verbinding maken met Skype voor Bedrijven door contact op te nemen met de server en in te loggen.

1. Klik in het inlogscherm van Skype voor Bedrijven op Mijn inloggegevens wissen. Opmerking: als je vastzit op Contact Server en je aanmeldt, klik je op Aanmelden annuleren.
2. Klik in het venster dat verschijnt op Ja.
3. Klik op Aanmelden.
4. Voer onder Wachtwoord uw wachtwoord in en klik op Aanmelden.

Hoe los ik problemen met Skype voor Bedrijven op?

1. Verbeter je signaal. Sluit indien mogelijk uw computer rechtstreeks aan op uw modem of router met een Ethernet-kabel.
2. Sluit andere programma's.
3. Controleer uw snelheid.
4. Upgrade je apparatuur.
5. Praat met de andere partij.