Corrija el error Hubo un problema al obtener un certificado personal

Mensaje de error de inicio de sesión de Skype: "No puede iniciar sesión en Skype Empresarial. Hay un problema con la obtención del certificado personal necesario para iniciar sesión. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de asistencia".

Desinstalar o reinstalar Office 365 no le ayudará. Hay varias soluciones.

¿Qué provocó el error "Hubo un problema al obtener un certificado personal"?

El error anterior puede deberse a varios factores, que se enumeran a continuación.

Los certificados no se pueden validar en Skype: una de las causas más comunes de este error es que Skype no puede validar los certificados almacenados en su caché o recuperar certificados de su servidor. Esto sucede porque los certificados almacenados en caché pueden estar dañados y es posible que las credenciales almacenadas en caché no funcionen o estén desactualizadas. Otra razón por la que los certificados no se validan correctamente es que Skype no reconoce la cadena de certificados y falla el proceso de validación.

Cliente Lync desactualizado: si el cliente Lync instalado en Windows no está actualizado, puede recibir este error debido a una versión desactualizada/no compatible del cliente Lync con una versión de Skype instalada. Esta puede ser la razón por la que recibe este error.

Asistente de conexión de servicios de Microsoft desactualizado: otra posible razón para este error puede ser que el Asistente de conexión de servicios de Microsoft instalado en su computadora con Windows esté desactualizado, lo que puede no ser compatible con la versión de Skype Empresarial. que está utilizando.

Caché de DNS desatendido en Windows: si no ha vaciado el caché de DNS en Windows durante algún tiempo, es posible que la papelera de DNS esté impidiendo que Skype se conecte a sus servidores y realice el proceso de validación del certificado.

Aquí hay algunas soluciones que puede probar para deshacerse de este error en Windows. Dado que cada solución es específica para la causa del problema, es posible que no todas funcionen para usted, pero es de esperar que una de ellas funcione para usted.

Soluciones para problemas con el certificado de inicio de sesión de Skype

Eliminar credenciales

1. En la ventana de inicio de sesión de Skype Empresarial, haga clic en Borrar mis credenciales.
2. Esto eliminará su contraseña, certificados y preferencias de inicio de sesión que haya guardado.
3. Luego, ingrese la información de su cuenta y vea si puede iniciar sesión.

Limpiar la caché de DNS

1. Abra un símbolo del sistema (ejecutar como administrador)-> ingrese el siguiente comando y presione Enter:
   ipconfig/flushdns
2. Espere hasta que finalice el proceso, luego cierre CMD.

Realizar cambios con el editor de registro

1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R en su teclado & gt; escriba regedit y presione Entrar para abrir el editor de registro.
2. Busque la siguiente ruta de registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid.
3. Haga doble clic en MachineGuid & gt; si el valor contiene una lista de números y letras entre paréntesis, por ejemplo, {c1cbd94c-0}. {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}: elimínelo.
   Cierre el editor de registro-> reinicie Lync e intente iniciar sesión en Skype Empresarial.

Siga algunos pasos de solución de problemas para Lync 2010 y Lync 2013.

Si todavía usa Lync, aquí se explica cómo solucionar el problema:

1. Ubique la carpeta de datos de la aplicación:
   % LOCALAPPDATA% MicrosoftCommunicator & lt; sip_address@contoso.com
2. Elimina la carpeta que contiene la información de la dirección de correo electrónico
3. Reinicie Lync e intente iniciar sesión en Skype Empresarial.

Si está utilizando Lync 2010, elimine el certificado personal de la siguiente manera:

1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R en su teclado-> escriba certmgr. Presione Entrar.
2. En el Administrador de certificados, expanda Personal & gt; Certificados.
3. Haga clic para ordenar por columna "Emitido por" & gt; busque problemas con el certificado del servidor de comunicaciones.
4. Asegúrese de que el certificado exista y no haya caducado.
5. Elimine el certificado & gt; Intente iniciar sesión en Skype Empresarial.

Si nada parece ayudar, intente comunicarse con el centro de soporte en el sitio web oficial de Microsoft y explíqueles el problema.

Preguntas frecuentes

¿Cómo¿Resolví mis problemas de conectividad de Skype Empresarial?

1. Obtenga información sobre las causas comunes de los errores de conectividad de Skype Empresarial Online.
2. Siga los pasos de solución de problemas para un error específico (solo para empresas).
3. Agregue una entrada de firewall para msoidsvc.exe a su servidor proxy.
4. Actualice su configuración de DNS.
5. Instale un certificado SSL de terceros en su servidor ADFS.
6. Actualice sus credenciales de seguridad.

¿Cómo obtengo un certificado de Skype Empresarial?

1. En Windows, use el comando Ejecutar y escriba mmc.exe para abrir la consola de administración de Microsoft.
2. Haga clic en Archivo, Agregar o quitar complemento en el menú de Microsoft Management Console.
3. Seleccione Certificados.
4. Haga clic en Agregar.

No puedo conectarme a Skype for Business poniéndome en contacto con el servidor e iniciando sesión.

1. En la pantalla de inicio de sesión de Skype Empresarial, haga clic en Borrar mis credenciales. Nota: Si está atascado en el servidor de contacto e inicia sesión, haga clic en Cancelar inicio de sesión.
2. En la ventana que aparece, haga clic en Sí.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
4. En Contraseña, ingrese su contraseña y haga clic en Iniciar sesión.

¿Cómo soluciono los problemas de Skype Empresarial?

1. Mejore su señal. Si es posible, conecte su computadora directamente a su módem o enrutador con un cable Ethernet.
2. Cierre otros programas.
3. Verifique su velocidad.
4. Actualice su equipo.
5. Habla con la otra parte.