Cómo solucionar un problema de pago en Google Workspace

Google Workspace (anteriormente Google Apps y posteriormente G Suite) es un conjunto de herramientas, software y soluciones de computación en la nube, productividad y colaboración creado y vendido por Google.Debutó en 2006 como Google Apps for Your Domain y se relanzó como G Suite en 2016.Al registrarse o mantener su cuenta de correo electrónico personalizada de Google Workspace (anteriormente G Suite), este artículo proporciona advertencias de problemas frecuentes y acciones de solución de problemas.

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Comprueba que tu método de pago principal esté activo.

El problema de facturación más frecuente es la ausencia de un método de pago principal legítimo para los pagos automáticos.Si no podemos realizar el cargo en su método de pago principal, su cuenta será suspendida o retenida.Después de establecer su método de pago principal, cualquier saldo pendiente se debitará automáticamente.

1. Si su cuenta actual, [email protected], no tiene permiso para realizar estos pasos.Para continuar, inicie sesión como superadministrador.La consola de administración de Google se iniciará como resultado de esta acción.
2. Vaya a Facturación Cuentas de pago desde la página de inicio de la consola de administración.
3. Haz clic en Ver métodos de pago junto a tu membresía.
4. Examine sus opciones de pago.Verifique que uno de ellos esté configurado como Primario y que sea legítimo.
   • Si el método de pago principal muestra un error, haga clic en Reparar y actualice la información del método de pago.Alternativamente, puede resolver el problema con su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
   • Si no tiene un método de pago principal, puede elegir uno de los siguientes:

una.Haga clic en la flecha hacia abajo junto al método de pago que desea convertir en principal y luego seleccione Principal.

b.Incorporar un nuevo método de pago principal:

1. 1. 1. 1. Añade un metodo de pago.
         2. Elija una opción de pago y complete la información necesaria.
         3. Clic en Guardar.
         4. Haga clic en la flecha hacia abajo junto al método de pago y seleccione Principal.

5. (Opcional) Agregue una tarjeta de crédito de respaldo para pagos automáticos para evitar interrupciones del servicio en el futuro.

Verifica tu cuenta de Google o bancaria.

Si no podemos validar los detalles de su cuenta de Google, Google suspenderá su perfil de pagos y atenuará el botón Realizar un pago.Rellena este formulario para confirmar tus datos.

Otros métodos para completar el formulario:

• En el aviso que indica que su perfil de pagos ha sido suspendido, haga clic en Más información.
• Responda al correo electrónico con el asunto "Información importante sobre su cuenta de Google". Este correo electrónico se envió al contacto clave para los pagos del dominio asociado con su cuenta de Google.

En este caso, ni Google Workspace ni el soporte de Cloud Identity pueden levantar su prohibición.Debe completar el formulario de verificación de cuenta.Ingrese una dirección de correo electrónico de la sección Contactos de pagos de la página Configuración de administración de facturación en el cuadro Correo electrónico del formulario.Ingresar una dirección diferente puede causar que su solicitud se retrase.

Espere 48 horas para recibir una respuesta después de enviar el formulario.

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Renovar una tarjeta vencida

Para actualizar un método de pago principal caducado y posteriormente utilizarlo para realizar un pago, siga estos pasos.

En su lugar, siga los procedimientos en Actualizar los datos de su tarjeta para actualizar una tarjeta de crédito vencida que no es su método de pago preferido.

1. Si su cuenta actual no tiene los permisos necesarios para llevar a cabo estas acciones.Para continuar, inicie sesión como superadministrador.Esta acción iniciará la consola de administración de Google.
2. Vaya a Facturación Cuentas de pago desde la página de inicio de la consola de administración.
3. En la alerta, en la parte superior de la página, haga clic en Actualizar.
4. Actualice la fecha de vencimiento de la tarjeta y el código de seguridad en la pantalla Realizar un pago (CVC o CVV).
5. Selecciona Hacer un pago.
6. Examine la información de pago, luego haga clic en Confirmar recibido.

Investigar problemas con tarjetas de crédito o débito

Los clientes no pueden pagar los servicios de Google con una tarjeta de débito.Actualmente no podemos aceptar tarjetas de débito indias para pagos automáticos debido a problemas con el servicio obligatorio de verificación 3D Secure.Un subgrupo de tarjetas de crédito indias también se ve afectado por estas vulnerabilidades.

Los clientes afectados pueden probar las siguientes soluciones:

• Utilice una tarjeta de crédito diferente.
• Es posible que pueda cambiar a una cuenta de facturación facturada.
• Considere colaborar con uno de nuestros socios revendedores locales, que aceptan una gama más amplia de métodos de pago.Puede encontrar una lista de revendedores en la Búsqueda de socios de Google.
• Póngase en contacto con un representante de ventas de Google para obtener ayuda.

Lea también:¿Cómo usar un calendario alternativo en Google Calendar?

Utilice un nuevo método de pago.

1. Si su cuenta actual no tiene los permisos necesarios para llevar a cabo estas acciones.Para continuar, inicie sesión como superadministrador.La consola de administración de Google se iniciará como resultado de esta acción.
2. Vaya a Facturación Cuentas de pago desde la página de inicio de la consola de administración.
3. En el aviso en la parte superior de la página, haga clic en Pagar ahora.
4. Haga clic en la flecha hacia abajo y seleccione una opción en la pantalla Realizar un pago.Dependiendo de su país/región, puede tener dos o más alternativas, como:
   • • • • Insertar una nueva tarjeta de crédito o débito
         • Incluye una cuenta bancaria.

Vaya a Métodos de pago en Mi país.

5. Introduce los datos de tu cuenta o tarjeta de crédito
6. Si aparece, haga clic en el botón Verificar.
7. Realice un pago haciendo clic en el botón.
8. (Opcional) Marque la casilla para usar este método de pago para futuros pagos recurrentes.Esta elección hace que la nueva cuenta bancaria o tarjeta de crédito sea su método de pago preferido.
9. Después de revisar la información de pago, haga clic en Confirmar recibido.Si ha agregado una cuenta bancaria como su opción de pago preferida, es posible que su pago tarde algunos días en procesarse.

Conclusión

Puede utilizar estos métodos cuando tenga problemas de pago en Google Workspace.Si incluso después de todos estos métodos, el problema persiste, puede comunicarse con Google para obtener ayuda.