Cómo solucionar que la aplicación web de Outlook no pueda descargar archivos adjuntos - Ensayo

Si eres un ávido usuario de Microsoft Outlook, probablemente estés familiarizado con el cliente descargable y la aplicación web (OWA). Ambos ofrecen esencialmente la misma funcionalidad, aunque algunos prefieren la aplicación web para no llenar el disco duro de su ordenador.

Sin embargo, algunos usuarios han informado de que tienen dificultades para descargar los archivos adjuntos del correo electrónico cuando utilizan la versión web, especialmente en Google Chrome. Además, los usuarios parecen tener problemas para descargar archivos XML cuando utilizan la aplicación web.

¿Por qué Outlook Web App deja de descargar archivos adjuntos?

Compatibilidad con los navegadores:Si intenta descargar los archivos adjuntos mediante un navegador no compatible con la aplicación web de Outlook, es posible que se produzca el siguiente error.

Poco ancho de banda:Si está accediendo a la aplicación web de Outlook a través de una conexión de red con poco ancho de banda, esta puede ser la causa del error actual.

Datos inconsistentes de caché/cookie/usuario:Los datos de caché/usuario más antiguos pueden afectar a la aplicación web de Outlook y provocar este error.

Restricciones por programas de seguridad:Los programas de seguridad, como los antivirus y los cortafuegos, tienden a restringir los recursos de la red que consideran maliciosos. Si estas aplicaciones han identificado la aplicación web de Outlook como maliciosa debido a un error, las restricciones creadas por estas aplicaciones pueden hacer que la aplicación web de Outlook ejecute el error actual.

Restricciones de la red del ISP:Los ISP tienen métodos de seguridad y control y restringen ciertos recursos de la red, y estas restricciones impuestas por los ISP pueden agravar el problema actual.

Extensiones de anexos bloqueadas:De forma predeterminada, Outlook Web App bloquea ciertos tipos de extensiones de archivos como adjuntos. Si intenta descargar un archivo de este tipo como adjunto, Outlook Web App no permitirá la descarga.

Remitente sospechoso:Outlook Web App utiliza el filtrado de remitentes para identificar a los remitentes sospechosos y maliciosos. Si su remitente está marcado como sospechoso por Outlook Web App, esta puede ser la causa del error detectado.

Complementos del navegador incompatibles:Algunos complementos son incompatibles con Outlook Web App, en particular, se sabe que AdBlock interfiere con Outlook Web App, causando el error actual.

Nueva interfaz de usuario:Microsoft publica a menudo una nueva interfaz de usuario para añadir funcionalidad y mejorar la usabilidad de Outlook Web App, pero a veces la nueva interfaz de usuario puede causar el problema actual debido a un error de codificación.

Para resolver el problema de no poder descargar los archivos adjuntos de Outlook Web App, siga estos pasos

Ejecutar Outlook en la Web en un navegador diferente

Algunos navegadores web pueden no ser compatibles con Outlook en la web y, por tanto, impedir algunas de sus funciones. Por lo tanto, intente ejecutar Outlook en la web utilizando un navegador diferente. Por ejemplo - Si actualmente utiliza Google Chrome, cambie a otro software como Microsoft Edge o Internet Explorer.

Es posible que al cambiar el navegador web, haya resuelto su problema y pueda descargar los archivos adjuntos de los correos electrónicos que recibe.

Intente descargar los archivos adjuntos en formato zip

La descarga de un archivo adjunto como un archivo zip puede resolver el problema. Puede descargar varios archivos adjuntos o todos juntos de la misma manera. Basta con abrir un correo electrónico que contenga varios archivos adjuntos y hacer clic en la opción Descargar todo que se encuentra debajo de los archivos adjuntos.

Nota:Hay otra opción para guardar los archivos adjuntos del correo electrónico, a saber, "Guardar en OneDrive" o "Guardar todo en OneDrive" para los archivos adjuntos de uno o varios correos electrónicos. Esto también puede ayudarle a resolver el problema.

Ejecución de una versión más ligera de Outlook en la web

Existe una versión más ligera de Outlook en la Web que permite ejecutar la aplicación con poco ancho de banda, baja disponibilidad y con navegadores web antiguos. Los usuarios pueden actualizar a esta versión más ligera y luego intentar descargar los archivos adjuntos desde allí.

Para actualizar a la versión más ligera de Outlook en línea, siga estos pasos.

1. Inicie sesión en su cuenta de Outlook. Vaya a la opción de Configuración en la esquina superior derecha. Haga clic en Correo.
2. Haga clic en la opción General, vaya a Configuración de la pantalla, haga clic en Versión de Outlook Web App y, a continuación, marque la casilla Utilizar la versión más ligera de Outlook Web App.
3. Salga de su cuenta actual y vuelva a conectarse. Esta vez, utilice la versión más ligera de la aplicación web de Outlook.
4. Ahora vaya al correo electrónico con los archivos adjuntos e intente descargar los archivos adjuntos.

Volver a la antigua interfaz web de Outlook

Con las nuevas funciones y la nueva interfaz de usuario de la aplicación, puede haber algunos problemas y errores. Los usuarios pueden intentar volver a la antigua interfaz de la aplicación.

Cambiar la configuración de Google Chrome

Si eres un usuario de Chrome, debemos advertirte sobre algunos posibles problemas como el bloqueo de anuncios, la navegación segura, la configuración de las banderas, etc. Todos estos complementos pueden no ser compatibles con Outlook en la aplicación web y los usuarios deben eliminarlos.

Desactivar complementos - Deshacerse de Chrome

• Haga clic en los 3 puntos de la esquina superior derecha. Vaya a "Otras herramientas -> Instalaciones".
• Seleccione los complementos/extensiones individualmente y haga clic en "Eliminar" para quitarlos. Vuelva a hacer clic en "Desinstalar" para confirmar.
• Ahora ve a Outlook en la aplicación web y descarga los archivos adjuntos.

Nota:Este proceso es similar al de otros navegadores web.

Desactivación de la navegación segura

1. Inicie Chrome y escriba chrome://settings/ en la barra de enlaces, luego haga clic en la opción Sincronización y servicios de Google.
2. Haga clic en Restablecer valores predeterminados.
3. Por último, haga clic en Restablecer configuración.
4. El proceso tardará un poco; el navegador se reiniciará automáticamente.
5. Ahora usa Outlook online y comprueba de nuevo.

Probar diferentes soluciones

Los usuarios también pueden probar los siguientes elementos por su cuenta.

1. Garantizar una buena conexión a la red
2. Asegúrese de que el servidor está en funcionamiento
3. Compruebe la extensión de inicio de sesión
4. Compruebe si el remitente está bloqueado por las extensiones (remitente de correo electrónico sospechoso).
5. Comprobar si hay cookies/archivos de caché defectuosos
6. Solución de problemas de la red del ISP

Preguntas frecuentes

¿Cómo se descargan los archivos adjuntos desde Outlook Web App?

1. Abrir un correo electrónico con un archivo adjunto.
2. Seleccione la flecha para el archivo adjunto.
3. Seleccione Vista previa para ver el archivo adjunto en la ventana del mensaje sin descargarlo.
4. Seleccione Descargar para descargar el archivo en su ordenador.

¿Cómo puedo desbloquear los archivos adjuntos en Outlook Web App?

1. Utiliza el intercambio de archivos para acceder al archivo adjunto.
2. Utilice la utilidad de compresión de archivos para cambiar la extensión del nombre del archivo.
3. Cambie el nombre del archivo para que tenga una extensión diferente.
4. Pida al administrador del servidor Exchange que cambie la configuración de seguridad.

¿Cómo puedo descargar los archivos adjuntos de un correo electrónico?

Abra o vea el mensaje de correo electrónico que contiene los archivos adjuntos que desea descargar. Desplácese por la lista de archivos adjuntos en la parte inferior de la ventana del mensaje. Seleccione los archivos adjuntos que desea descargar y haga clic en Descargar. Seleccione la ubicación en la que desea guardar los archivos adjuntos en su ordenador y haga clic en Aceptar.

¿Por qué no puedo descargar archivos adjuntos en Outlook?

En Microsoft Outlook, haga clic en Archivo -> Opciones -> Añadir. En Administrar, haga clic en Complementos COM y luego en IR. Desactive todos los complementos. Cierre y vuelva a abrir Microsoft Outlook y vuelva a descargar el archivo adjunto.