Sin duda, Chrome se encuentra entre los navegadores más populares debido a sus características y funciones avanzadas, pero tiene su propio conjunto de problemas. A veces, puede encontrar errores, uno de ellos es " Se produjo un error al intentar obtener acceso a la cámara y/o al micrófono: error de acceso de hardware " mientras realizaba videollamadas con Chrome. Este error es más común con Facebook Messenger, pero también puede ocurrir con otros sitios web. El error, al parecer, se produce principalmente debido a permisos fallidos, conflictos del navegador, controladores obsoletos o aplicaciones incompatibles. Sin embargo, tenemos algunas soluciones para que arregle el Error de acceso al hardware en Google Chrome. Veamos cómo.
Paso 1: presione la tecla de acceso rápido Win+I en su teclado para abrir la aplicación Configuración .
Paso 2: en la aplicación Configuración , haga clic en Privacidad .
Paso 3: en la siguiente ventana, en el lado izquierdo del panel, haga clic en Cámara .
Paso 4: ahora, navegue hacia el lado derecho de la ventana y en Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo , asegúrese de que muestre Cámara el acceso para este dispositivo está activado .
Si aparece desactivado, haga clic en el botón Cambiar .
Paso 5: en la ventana emergente, mueva el control deslizante hacia la derecha para activar el acceso a la cámara para este dispositivo .
Paso 6: ahora, desplácese hacia abajo y debajo de Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara , mueva el control deslizante hacia la derecha para activarla.
Paso 7: ve a la sección Elige qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a tu cámara y comprueba si la aplicación Cámara está activada. De lo contrario, mueva el control deslizante hacia la derecha para activarlo.
+6 o más
Paso 8: ahora, vaya al lado izquierdo del panel y haga clic en Micrófono .
Repite el Paso 4 al Paso 6 para activar el acceso al Micrófono .
+7 o más
Ahora, vuelva al sitio web en su navegador Chrome e intente realizar una videollamada. Debería funcionar bien.
Paso 1: en la página del sitio web en Chrome, puede ver el icono de la cámara en el extremo derecho de la barra de direcciones. Haga clic en él y luego en Administrar en la parte inferior de la ventana emergente.
Paso 2: se le dirigirá a la página Configuración del sitio en Chrome .
Desplácese hacia abajo y, en la sección Permisos , haga clic en Cámara .
+9 o más
Paso 3: en la página de configuración de Cámara , vaya a Preguntar antes de acceder ( recomendado ) y mueva el control deslizante a la derecha para activarlo.
Al mismo tiempo, asegúrese de que el sitio web aparezca en Permitir .
Paso 4: repita los Pasos 2 y 3 para Micrófono para habilitarlo.
* Nota: siempre que abra un sitio web para realizar llamadas o videollamadas, se le solicitará que habilite la cámara y el micrófono . Asegúrese de presionar Permitir para continuar.
El error de acceso al hardware debería desaparecer ahora y puede realizar una videollamada normalmente.
Paso 1: haga clic en tres puntos verticales ( Personalizar y controlar Google Chrome ) en el extremo derecho de la pantalla de Chrome y seleccione Configuración .
Paso 2: en la página Configuración , vaya a la sección Privacidad y seguridad y haga clic en Configuración del sitio .
Paso 3: ahora, vaya a Permisos y haga clic en Cámara .
+9 o más
Paso 4: active Preguntar antes de acceder opción ( recomendado ).
Además, compruebe si el sitio aparece en Permitir .
* Nota: asegúrese de presionar Permitir cuando vea un mensaje solicitando Cámara y Micrófono permiso para un sitio web.
Intente hacer una videollamada ahora y ya no debería ver el error.
Paso 1: vaya al sitio web en Chrome y en el lado izquierdo de la barra de direcciones, haga clic en el icono de candado.
Seleccione Configuración del sitio en el menú.
Paso 2: en la página Configuración del sitio , haga clic en Restablecer permisos .
Paso 3: una vez hecho esto, haga clic en el botón Reiniciar Chrome para reiniciar su navegador Chrome .
Es posible que se le solicite acceso a la cámara y al micrófono. Presiona Permitir para otorgar acceso y ahora, tus videollamadas deberían estar funcionando bien.
Ahora puede intentar hacer una videollamada y no debería haber ningún problema.
Paso 1: presione las teclas Win+X juntas en su teclado y seleccione Ejecutar para abrir el comando Ejecutar .
Paso 2: en el comando Ejecutar , escriba appwiz.cpl en el cuadro de búsqueda y presione Aceptar para abrir la ventana Programas y funciones en el Panel de control .
Paso 3: en la ventana Programas y funciones , en Desinstalar o cambiar programa , haga clic con el botón derecho en el software problemático y seleccione Desinstalar .
Espere hasta que se desinstale el software. Ahora, reinicie su PC y el error de acceso al hardware debería desaparecer.
Algunos de los dispositivos que pueden crear conflicto con la cámara son la cámara de infrarrojos, los dispositivos Bluetooth, el micrófono secundario, etc. En el caso de la cámara, el conflicto suele surgir debido a una segunda cámara o la cámara de infrarrojos. Google Chrome intenta reconocer dos cámaras y no puede iniciar la videollamada. En ese caso, deshabilitar la segunda cámara es la mejor opción. Veamos cómo.
Paso 1: haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccione Ejecutar .
Paso 2: abre la ventana Ejecutar comando . Escribe devmgmt.msc en el cuadro de búsqueda y presiona Aceptar .
Paso 3: en la ventana Administrador de dispositivos que se abre, vaya a la sección Cámaras/Dispositivos de imágenes/Controladores de sonido, video y juegos . y expandirlo.
Haga clic con el botón derecho en la cámara secundaria (que está causando el problema) y seleccione Desactivar dispositivo .
Ahora debería poder hacer videollamadas con normalidad.
En caso de que no funcione, puede volver a habilitarlo.
Compruebe si hay actualizaciones más recientes disponibles. Si es así, actualice su Windows a la última versión. Puede actualizar Windows manualmente de esta manera:
Paso 1: presione la tecla de método abreviado Win+I en su teclado para abrir la ventana Configuración .
Paso 2: en la ventana Configuración , haga clic en Actualización y seguridad .
Paso 3: se le dirigirá directamente a la página Actualización de Windows en Configuración .
Vaya al lado derecho del panel y haga clic en Buscar actualizaciones .
Si hay actualizaciones disponibles, Windows se descargará e instalará automáticamente. Una vez que su Windows 10 esté actualizado, puede intentar hacer una videollamada y debería realizarse normalmente.
Puede intentar actualizar los controladores del sistema a través del Administrador de dispositivos.
Paso 1: haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccione Administrador de dispositivos .
Paso 2: en la ventana Administrador de dispositivos , expanda la sección Adaptadores de red .
Ahora, haga clic con el botón derecho en el dispositivo o dispositivos cuyos controladores desea actualizar y seleccione Actualizar controlador .
Paso 3: en la ventana Actualizar controladores , seleccione Buscar automáticamente el software del controlador actualizado .
Paso 4: buscará controladores y, si hay alguno disponible, actualizará el controlador automáticamente a la última versión.
Reinicie su sistema y ya no debería ver el acceso al hardware.
Alternativamente, también puede descargar e instalar los controladores del sistema manualmente, visitando el sitio web del fabricante para obtener la versión actualizada del controlador para la cámara o el micrófono.
Paso 1: presione las teclas de método abreviado Win+X en su teclado y seleccione Administrador de dispositivos .
Paso 2: en la ventana Administrador de dispositivos , expanda la sección Cámaras/Dispositivos de imágenes/Controladores de sonido, video y juegos para encontrar su cámara.
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de la cámara y seleccione Desinstalar .
Paso 3: en la ventana emergente Desinstalar dispositivo , haga clic en Desinstalar nuevamente para confirmar.
Paso 4: una vez desinstalado, vaya a la pestaña Acción en la parte superior de la ventana del Administrador de dispositivos y seleccione Buscar cambios de hardware .
Paso 5: repita el proceso desde el Paso 2 al Paso 4 para su dispositivo Micrófono .
Ahora, vaya al sitio web e intente hacer una videollamada y debería funcionar bien.
Antes de realizar cambios en los datos del Editor del registro, asegúrese de crear una copia de seguridad de los datos del registro, para que, en caso de que pierda algún dato durante el proceso, pueda recuperarlo.
Paso 1: haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccione Ejecutar para abrir Ejecutar comando .
Paso 2: escriba Regedit en el campo de búsqueda Ejecutar comando y presione Intro .
Paso 3: en la ventana Editor del registro , navegue hasta la siguiente ruta:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation
Ahora, en Windows Media Foundation , seleccione la tecla Plataforma .
Luego, vaya al lado derecho del panel, haga clic con el botón derecho en un área vacía y seleccione Nuevo> Valor DWORD (32 bits) .
Paso 4: cambie el nombre del nuevo DWORD a EnableFrameServerMode y haga doble clic en él.
Paso 5: en el cuadro de diálogo Editar valor DWORD (32 bits) que se abre, cambie los Datos del valor a 0 .
Pulsa Aceptar para guardar los cambios y salir.
Salga del editor de registro y reinicie su PC. Ahora, visite el sitio web e intente realizar una videollamada. Debería realizarse con normalidad.
Este método es especialmente útil para aquellos que enfrentan un problema al realizar videollamadas utilizando el mensajero de Facebook basado en el navegador.
Paso 1: vaya a Inicio y en la barra de búsqueda de Windows, escriba Microsoft Store .
Paso 2: haga clic con el botón izquierdo en el resultado para abrir la Tienda .
Paso 3: en Tienda , vaya a la barra de búsqueda en la parte superior derecha de la ventana y escriba Messenger .
Seleccione el primer resultado: aplicación Messenger .
Paso 4: haga clic en Obtener para descargar y luego haga clic en Instalar para terminar de instalar la aplicación.
Espere a que la aplicación Messenger termine de instalarse.
Ahora, abra la aplicación Messenger, inicie sesión e intente crear un video llamar a través de la aplicación. No deberías enfrentarte a más problemas.
Paso 1: abra Facebook en Chrome y seleccione el contacto al que desea llamar.
Paso 2: en la ventana de contacto, haga clic en el icono del teléfono para realizar una llamada de voz.
Paso 3: ahora, mientras la llamada de voz está activada y ambos pueden escucharse, presione el ícono Cámara para cambiar a videollamada.
* Nota: en caso de una videollamada grupal, todos los usuarios deben encender su cámara uno por uno.
Esto debería resolver el problema del error de acceso al hardware y ayudarlo a realizar una videollamada.
Sin embargo, si ninguno de los métodos anteriores funciona, cambie de Google Chrome a otro navegador para realizar videollamadas en línea. También puede optar por restablecer el navegador Chrome o simplemente probar cualquier otra aplicación como Skype para hacer videollamadas.
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